Uso del sitio y servicios

Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026 · Versión 1.2

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de ecometriks.com (Parte I) y la contratación de los servicios y equipos de ECOIOT, S.A. de C.V. (“Ecometriks”), con domicilio en Av. Ingenieros Militares 156, Col. San Lorenzo Tlaltenango, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11210, Ciudad de México (Parte II). Contacto: contacto@ecometriks.com · +52 55 1384 9881.

Parte I: Uso del sitio

1. Aceptación

Al navegar en el sitio aceptas la Parte I. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio.

2. Contenido informativo

• El contenido del sitio es informativo y general. No es asesoría técnica, legal, fiscal ni financiera para un caso concreto.
• Las cifras, tableros, casos y ejemplos mostrados son escenarios ilustrativos. No garantizan resultados iguales en tu empresa.
• Nada en el sitio constituye una oferta vinculante. Los precios, alcances y condiciones solo obligan a Ecometriks cuando constan en una propuesta o contrato aceptado por escrito o por medios electrónicos.

3. Propiedad intelectual e industrial

Las marcas, nombres comerciales y logotipos Ecometriks, ecoConsulting, ecoIndustry, ecoFollow, ecoNode, ecoVision, ecoAgents, ecoDigital, ecoIot y ecoHome, así como los textos, imágenes, videos, diseños, código y metodologías publicados en el sitio, son propiedad de Ecometriks o de sus licenciantes. Están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

Puedes consultar el sitio y compartir enlaces a sus páginas. Está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido o signo distintivo sin autorización previa y por escrito de Ecometriks. El uso del sitio no te otorga licencia ni derecho alguno sobre esa propiedad intelectual.

4. Usos prohibidos

Al usar el sitio te comprometes a no:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, tableros o cuentas de Ecometriks o de sus clientes. El acceso ilícito a sistemas informáticos es un delito conforme a los artículos 211 bis 1 a 211 bis 7 del Código Penal Federal.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que dañe o sobrecargue el sitio.
• Extraer contenido de forma masiva o automatizada.
• Proporcionar datos falsos o de terceros sin su autorización.

5. Enlaces y servicios de terceros

El sitio enlaza a servicios de terceros, como WhatsApp y redes sociales. Ecometriks no controla esos servicios ni es responsable de su contenido, disponibilidad o políticas de privacidad.

6. Disponibilidad

El sitio se ofrece “tal cual”. Ecometriks puede modificarlo, suspenderlo o retirarlo en cualquier momento y no garantiza que esté libre de interrupciones o errores.

7. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos de navegación que registra el servidor del sitio, se rige por el Aviso de Privacidad publicado en ecometriks.com/aviso-de-privacidad. El sitio no usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad.

Parte II: Condiciones Generales de Servicio

Esta Parte II aplica a todos los diagnósticos, implementaciones, suministro e instalación de equipos, desarrollos de software, automatizaciones, capacitaciones y suscripciones que Ecometriks preste a una empresa o persona (el “Cliente”). Se incorpora a cada propuesta, cotización, orden o contrato. Si hay contradicción, prevalece en este orden: (1) el contrato firmado, (2) la propuesta o cotización aceptada y (3) estas Condiciones Generales.

8. Naturaleza de los servicios

• Ecometriks presta servicios de consultoría, integración e implementación tecnológica. Sus obligaciones son de medios: se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional, no a lograr un resultado económico determinado, salvo que el contrato fije por escrito un indicador y un criterio de éxito.
• Los ahorros, retornos de inversión y estimaciones que Ecometriks presente son proyecciones basadas en la información que entrega el Cliente y en supuestos explícitos. No constituyen garantía.
• Las decisiones operativas, financieras, laborales y de seguridad que el Cliente tome con base en diagnósticos, reportes, tableros, alertas o recomendaciones son responsabilidad exclusiva del Cliente.

9. Obligaciones del Cliente

• Entregar información veraz, completa y oportuna, y dar acceso a instalaciones, sistemas y personal en los tiempos acordados.
• Nombrar a un responsable interno con autoridad para tomar decisiones y aprobar entregables.
• Proporcionar las condiciones para la instalación: energía eléctrica estable, conectividad, espacio, permisos del inmueble y medidas de seguridad para el personal de Ecometriks.
• Cumplir la normatividad que le corresponde: seguridad e higiene en el trabajo, protección civil, instalaciones eléctricas y de gas, tránsito y transporte, y protección de datos personales.
• Los retrasos causados por el Cliente recorren los plazos de entrega y pueden generar costos adicionales.

10. Equipos, sensores e instalación

1. Propiedad y riesgo. La propiedad de los equipos se transmite al Cliente cuando los paga en su totalidad. El riesgo de pérdida o daño se transmite al Cliente desde la entrega o instalación, lo que ocurra primero. En esquemas de renta o comodato, los equipos siguen siendo de Ecometriks y el Cliente responde por su custodia.
2. Garantía. Ecometriks no es fabricante de equipos de terceros. Su garantía es la que otorga el fabricante, que Ecometriks gestiona ante él. Ecometriks garantiza la mano de obra de instalación por 90 días naturales.
3. Exclusiones. Ninguna garantía ni responsabilidad de Ecometriks aplica a fallas o daños causados por: uso distinto al indicado; manipulación, apertura, reubicación o reparación por personas no autorizadas por Ecometriks; golpes, humedad, polvo, temperatura u otras condiciones fuera de especificación; variaciones de voltaje, descargas eléctricas o fallas de la red del Cliente; falta de mantenimiento; robo, vandalismo, caso fortuito o fuerza mayor.
4. No son sistemas de seguridad. Los sensores, alertas, cámaras, analítica de video, rastreo GPS, tableros y agentes son herramientas de monitoreo y apoyo a la decisión. No sustituyen sistemas certificados de seguridad, detección y supresión de incendios, detección de fugas de gas, paros de emergencia, protecciones eléctricas, vigilancia, seguros ni la supervisión humana. Ecometriks no responde por accidentes, siniestros, robos, fugas, paros, mermas o pérdidas que un equipo no detecte, detecte tarde o reporte con error.
5. Servicios de terceros. El funcionamiento depende de servicios fuera del control de Ecometriks: energía eléctrica, redes celulares e internet, señal satelital GPS, servicios en la nube y plataformas de mensajería como WhatsApp. Ecometriks no responde por interrupciones, retrasos o pérdida de datos atribuibles a esos servicios.
6. Funciones de control remoto. Cuando un sistema permita acciones a distancia, como el corte de motor de un vehículo o el accionamiento de un equipo, el Cliente decide y autoriza cada acción y es el único responsable de usarla conforme a la ley y en condiciones seguras. Ecometriks no responde por los daños que deriven de esas acciones.
7. Instalaciones de gas, eléctricas y maquinaria. Los equipos de Ecometriks se instalan para medir y leer. Cualquier intervención en instalaciones reguladas la realiza personal autorizado conforme a las normas aplicables, por cuenta del Cliente o de un tercero contratado por él, salvo que el contrato diga otra cosa.

11. Uso de los sistemas y mal uso

El Cliente es el único responsable del uso que él, sus empleados, contratistas o cualquier persona con acceso hagan de los equipos, cámaras, rastreadores, tableros, reportes, automatizaciones y agentes. Ecometriks no responde por el uso indebido, ilícito o distinto al contratado, incluyendo:

• Vigilar, rastrear o grabar personas sin aviso ni base legal, o en lugares donde la ley lo prohíbe.
• Usar la información para discriminar, sancionar o despedir trabajadores sin cumplir la Ley Federal del Trabajo.
• Compartir accesos, contraseñas o información con personas no autorizadas.
• Modificar configuraciones, umbrales o reglas sin intervención de Ecometriks.

El Cliente sacará en paz y a salvo a Ecometriks, y le reembolsará los gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, ante cualquier reclamación, queja o procedimiento de terceros o autoridades que derive de ese uso, de sus instrucciones o del incumplimiento de sus obligaciones legales.

12. Inteligencia artificial y agentes

• Las herramientas con inteligencia artificial generan análisis, resúmenes y recomendaciones que pueden contener errores u omisiones.
• Toda acción con consecuencias económicas, laborales, legales o de seguridad debe ser revisada y aprobada por una persona del Cliente antes de ejecutarse. Los agentes de Ecometriks proponen y el Cliente aprueba.
• El Cliente es responsable de las decisiones que tome y de las acciones que apruebe. Ecometriks no responde por decisiones tomadas sin esa revisión humana.
• Para prestar estos servicios, Ecometriks puede usar proveedores de modelos de inteligencia artificial que procesan la información por su cuenta. Ecometriks elige proveedores que no usan los datos del Cliente para entrenar sus modelos y le informará cuáles usa si lo solicita.

13. Datos del Cliente y protección de datos personales

1. Propiedad. Los datos que generan los equipos y sistemas instalados en la operación del Cliente, y la información que el Cliente entrega, son propiedad del Cliente (“Datos del Cliente”).
2. Roles. Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente (por ejemplo, imágenes de trabajadores o visitantes, ubicación de conductores, registros de usuarios), el Cliente es el responsable del tratamiento y Ecometriks actúa como encargado, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
3. Obligaciones del Cliente como responsable. El Cliente garantiza que: (a) cuenta con aviso de privacidad y base legal para el tratamiento; (b) informa a sus trabajadores, conductores, visitantes y demás titulares sobre el uso de cámaras, rastreo y monitoreo, con señalización visible donde haya videovigilancia; (c) obtiene el consentimiento expreso y por escrito cuando trate datos personales sensibles, como datos de salud o datos biométricos para reconocimiento facial; y (d) respeta la dignidad e intimidad de sus trabajadores conforme a la Ley Federal del Trabajo. Ecometriks no responde por el incumplimiento de estas obligaciones.
4. Obligaciones de Ecometriks como encargado. Ecometriks: (a) tratará los Datos del Cliente solo para prestar los servicios y conforme a sus instrucciones; (b) no los usará para fines propios ni los venderá; (c) aplicará medidas de seguridad razonables; (d) guardará confidencialidad; (e) informará al Cliente sin demora de cualquier vulneración de seguridad; y (f) turnará al Cliente las solicitudes de derechos ARCO que reciba.
5. Subencargados. El Cliente autoriza a Ecometriks a apoyarse en proveedores de nube, almacenamiento, mensajería e inteligencia artificial, que pueden ubicarse fuera de México, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes.
6. Datos disociados. El Cliente autoriza a Ecometriks a usar información técnica y operativa anonimizada y agregada, que no identifique al Cliente ni a ninguna persona, para mejorar sus servicios, elaborar estadísticas y comparativos por industria. El Cliente puede negarse a ello en el contrato.
7. Devolución y borrado. Al terminar la relación, Ecometriks entregará al Cliente, si lo solicita dentro de los 30 días naturales siguientes, una copia de los Datos del Cliente en formato estándar (por ejemplo, CSV o respaldo de base de datos). Después los eliminará de forma segura, salvo los que deba conservar por ley.

14. Propiedad intelectual en los servicios

1. Activos de Ecometriks. Ecometriks conserva la titularidad de todo lo que existía antes del proyecto o que desarrolle con carácter general: software, plataformas (incluidas ecoIndustry, ecoFollow, ecoNode y demás soluciones eco), firmware, conectores, integraciones, plantillas, flujos de automatización, configuraciones de agentes, instrucciones, metodologías (incluida la Radiografía Operativa), playbooks, documentación y know-how, así como sus mejoras y versiones derivadas, aunque se hayan creado o mejorado durante un proyecto para el Cliente.
2. Pacto en contrario a la obra por encargo. Las partes pactan expresamente, para efectos del artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor, que la contratación y el pago de los servicios no transmiten al Cliente los derechos patrimoniales sobre los activos de Ecometriks. Solo se transmitirán los derechos sobre los entregables que el contrato identifique expresamente como desarrollos exclusivos para el Cliente.
3. Licencia al Cliente. Ecometriks otorga al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para usar los activos incorporados en los entregables, solo para su operación interna. En servicios por suscripción, la licencia dura mientras la suscripción esté vigente y pagada. En entregables pagados en una sola exhibición, la licencia es por tiempo indefinido.
4. Lo que pertenece al Cliente. Son del Cliente sus Datos del Cliente, su información confidencial, sus marcas y los reportes que contengan su información.
5. Restricciones. El Cliente no podrá copiar, revender, sublicenciar, descompilar ni aplicar ingeniería inversa a software, firmware o equipos de Ecometriks, ni usarlos para desarrollar un producto que compita con ellos.
6. Software y licencias de terceros. El software, licencias y servicios de terceros (por ejemplo, ERP, CRM o nube) se rigen por los términos de su titular. Ecometriks no es responsable de sus fallas, cambios o precios.

15. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial que reciba de la otra (procesos, precios, datos operativos, código, metodologías y secretos industriales) y solo la usará para cumplir el contrato. Esta obligación dura durante la relación y 3 años después de terminada; para los secretos industriales dura mientras conserven ese carácter. No es confidencial la información que sea pública, que la parte receptora ya conociera legítimamente o que deba revelarse por orden de autoridad.

16. Personal y relación laboral

• El personal que asigna Ecometriks depende laboralmente solo de Ecometriks. No existe relación laboral entre ese personal y el Cliente, ni entre el personal del Cliente y Ecometriks. Cada parte cumple sus obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social.
• Ecometriks presta servicios especializados de tecnología; no pone personal a disposición del Cliente ni presta servicios de subcontratación de personal.
• Durante la relación y 12 meses después, el Cliente no contratará directa ni indirectamente al personal de Ecometriks que haya participado en sus proyectos sin autorización por escrito de Ecometriks.

17. Limitación de responsabilidad

1. La responsabilidad total de Ecometriks frente al Cliente por cualquier causa relacionada con los servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que originó el reclamo durante los 12 meses anteriores al hecho.
2. Ecometriks no responde por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de producción, paros, multas impuestas al Cliente, pérdida de clientes o reputación, ni por pérdida de datos cuando el Cliente no haya contratado respaldos.
3. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, mala fe o negligencia grave de Ecometriks, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte es responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, pandemias, fallas generales de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad, disturbios o desabasto de equipos. Los plazos se recorren mientras dure el hecho.

19. Pagos y suspensión

• Los pagos se hacen conforme a los hitos y plazos de la propuesta o contrato.
• Si un pago de suscripción o servicio administrado se atrasa más de 15 días naturales, Ecometriks puede suspender el servicio previo aviso por correo, sin responsabilidad, hasta que se regularice.
• Los equipos no pagados en su totalidad siguen siendo propiedad de Ecometriks.

20. Vigencia y terminación

Los servicios duran lo que indique el contrato. Las suscripciones se renuevan por periodos iguales salvo aviso por escrito con 30 días naturales de anticipación. Cualquier parte puede rescindir si la otra incumple una obligación esencial y no la corrige dentro de los 15 días naturales siguientes a que se le notifique. Las secciones 13, 14, 15, 16 y 17 siguen vigentes después de la terminación.

21. Comunicaciones y firma electrónica

Las partes aceptan que las propuestas, aceptaciones, órdenes y avisos enviados por correo electrónico o firmados electrónicamente tienen plena validez, conforme a los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio. Las notificaciones a Ecometriks se envían a contacto@ecometriks.com.

22. Clientes consumidores

Cuando el Cliente sea consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, por ejemplo en servicios para el hogar (ecoHome), prevalecen los derechos que esa ley le otorga, incluidas garantías y derechos de revocación. Las limitaciones de responsabilidad de estas Condiciones aplican solo en la medida en que dicha ley lo permita. El consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor cuando aplique.

24. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.
• Ecometriks puede actualizar estas Condiciones. Los contratos en curso se rigen por la versión vigente al firmarse, salvo que las partes acuerden otra cosa.
• Que una parte no exija un derecho en un momento no significa que renuncie a él.

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